환불정책

작성일 2026-08-26

본 약관은 시행 전 초안으로, 정식 시행 시 공지됩니다.

개요

이 정책은 해달사주 운영자(이하 "회사")가 운영하는 "해달사주" 유료서비스의 청약철회·환불 기준을 정합니다. 이 정책은 이용약관 제8조의 일부를 구성하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 등 관련 법령이 우선 적용됩니다.

제1조 (용어 및 기준 시점)

"리포트 생성"이란 이용자의 결제 및 생성 요청에 따라 AI 해석 콘텐츠의 생성이 개시되어 이용자가 열람 가능한 상태가 된 것을 말합니다. 결제 직후 이용자 요청으로 즉시 생성이 개시되는 서비스 특성상, 생성 개시 시점을 "제공 개시" 시점으로 봅니다.
"상담 1회 사용"이란 질문 1건을 전송하여 답변 1건이 생성된 것을 말합니다.
환불 금액 산정 시 프로모션 할인·구독자 할인이 적용된 경우 실제 결제 금액을 기준으로 합니다.

제2조 (단건 리포트 — 990원 등)

생성 개시 전: 결제 후 리포트 생성을 요청(열람)하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 전액 환불받을 수 있습니다.
생성 개시 후: 리포트는 이용자의 요청으로 즉시 생성·제공이 완료되는 디지털 콘텐츠로서, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회 및 환불이 제한됩니다.
회사는 위 제한을 결제 화면에 표시하고 이용자의 확인(동의)을 받으며, 이 사전 고지·확인이 없었던 경우에는 청약철회 제한을 주장하지 않습니다.
콘텐츠 생성이 실패한 경우 회사는 전액 환불 또는 재생성을 보장합니다. 이에 따라 다음의 경우에는 생성 후에도 전액 환불 또는 재생성을 제공합니다: 시스템 오류로 리포트가 정상 생성·표시되지 않은 경우 / 이용자가 입력한 정보와 다른 정보로 리포트가 생성된 경우(회사 귀책) / 콘텐츠가 표시·광고 내용과 현저히 다른 경우(전자상거래법 제17조 제3항).

제3조 (이용권 — 리포트 3회권 · 상담 10회권 · 상담 추가팩)

전액 환불: 구매 후 7일 이내이고 1회도 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
부분 환불(미사용분 비례): 일부 사용한 경우 다음 산식으로 환불합니다 — 환불액 = [결제 금액 − (사용 횟수 × 해당 상품의 단건 정가*)] × 90% (위약금 10% 공제). *단건 정가: 리포트 990원, 상담 회당 330원(10회권 기준가). 산식 결과가 0 이하인 경우 환불액은 없습니다.
상담 추가팩(구독자 전용, 30회 1,900원/100회 4,900원)은 해당 결제주기 내에서만 유효한 상품임을 구매 시 고지하며, 주기 만료로 소멸한 미사용분은 환불 대상이 아닙니다. 다만 구매 후 7일 이내 미사용 시 전액 환불합니다.
유효기간 경과로 소멸된 이용권은 환불되지 않습니다(소멸 전 사전 고지를 전제로 함).

제4조 (구독 — 월 4,900원)

전액 환불: 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제주기의 구독 혜택(데일리 브리핑 수신, AI 상담, 단건 할인 적용 구매)을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
혜택 사용 후 중도 해지 시: 해당 결제주기의 구독 혜택을 1회라도 사용한 경우 해당 결제주기 요금은 환불하지 않습니다. 해지 신청 시 차회 결제만 중단되며, 이미 결제한 결제주기가 만료될 때까지 모든 구독 혜택을 계속 이용할 수 있습니다. 회사는 이 기준을 구독 결제 화면에 표시하고 이용자의 확인을 받습니다.
해지 신청은 서비스 내 구독 관리 메뉴에서 언제든지 가능하며, 해지 시 다음 결제일부터 결제가 중단됩니다.
회사 귀책(빌링 오류로 인한 중복·오결제 등)의 경우 사유 확인 즉시 전액 환불합니다.
구독 미사용분 상담 쿼터는 결제주기 경과 시 이월 없이 소멸하며, 소멸분은 환불 대상이 아닙니다(구매 시 고지).

제5조 (서비스 장애 시 보상)

회사 귀책 사유로 유료서비스를 이용하지 못한 경우 다음 기준으로 보상합니다 — 단건·이용권: 미제공분 재제공 또는 해당 금액 환불 / 구독: 장시간 서비스 중단 시 소비자분쟁해결기준을 참조하여 이용기간 연장 또는 일할 환불.
천재지변, 이용자 귀책, 제3자(PG사·통신사·플랫폼)의 불가항력적 장애로 인한 경우는 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.

제6조 (환불 절차 및 기한)

환불 신청: 서비스 내 결제 내역 또는 고객센터(support@haedalsaju.com)로 접수합니다. 비회원은 결제 시 수신한 접근 링크 또는 주문번호와 결제 정보로 본인 구매를 확인합니다.
회사는 환불 사유 확인 후 3영업일 이내에 환불을 승인하고, 승인일로부터 전자상거래법이 정한 기한 내에 결제수단 승인 취소 또는 환급을 진행합니다.
환불은 원칙적으로 원결제수단으로 진행하며, 카드 승인 취소의 실제 반영 시점은 카드사 사정에 따라 3~7영업일 소요될 수 있습니다.
환불 처리 결과는 이메일 또는 알림톡으로 통지합니다.

제7조 (기타)

미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우 관련 법령에 따라 취소·환불할 수 있습니다.
이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관, 전자상거래법, 콘텐츠산업진흥법 및 콘텐츠이용자보호지침, 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
이 정책은 정식 시행일부터 시행하며, 변경 시 적용일 7일 전(불리한 변경은 30일 전) 고지합니다.